Ajoutez un article pour bénéficier de la livraison offerte.
Chez Cozy Monday, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons sont notre priorité.
Nous faisons le maximum pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (avec étiquettes et accessoires inclus).
Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.
Le produit ne doit pas présenter de traces d’usure, de saleté, de poils ou de détérioration.
Tout article ne répondant pas à ces critères ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.
Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@cozymonday.com
Merci de préciser dans votre message :
Votre numéro de commande,
Le motif du retour,
Et, si possible, une photo du produit reçu (en cas de défaut ou d’erreur).
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions détaillées pour le retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et la validation du remboursement.
Le remboursement est effectué sous 5 à 8 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, coloris ou modèle différent), contactez notre équipe à contact@cozymonday.com.
Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à un échange rapide dès réception de l’article retourné.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
Articles de soins ou d’hygiène (brosses, produits de nettoyage, etc.)
Produits personnalisés ou sur mesure
Cartes-cadeaux
Conformément à la législation européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@cozymonday.com avant l’expiration du délai légal.
Cozy Monday – Parce qu’ils méritent le meilleur.
Nous faisons tout pour que chaque achat soit une expérience positive, transparente et sans souci, pour vous comme pour vos compagnons. 🐾